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SERVIZI AL PUBBLICO

17/02/2009 : 16:39

Descrizione obiettivo: 

Mantenimento e consolidamento dei livelli di servizio raggiunti nel 2003 (13.182 prestiti 16.756 presenze), attraverso l’impegno verso il miglioramento continuo delle prestazioni della biblioteca nella gestione delle transazioni informative con il pubblico. 

 
L’orientamento all’utente costituisce la parola d’ordine fondamentale del servizio bibliotecario, che attuerà forme costanti di ascolto delle esigenze e del gradimento del pubblico, trasformandole in obiettivi operativi di servizio. 

La biblioteca si propone di consolidare il suo ruolo nell’ambito provinciale in merito alla qualità e alla quantità dei servizi erogati.

ATTIVITA’ 

Indicatori

n. servizi erogati 

TEMPI 2004 

Altri enti/servizi 

Apertura al pubblico e assistenza nelle transazioni informative (gestione prestiti, restituzioni, ricollocazione materiale, prenotazioni, servizi di prima consultazione e orientamento, assistenza all’uso degli strumenti). 

Gestione prestito interbibliotecario in entrata e in uscita. Richieste di document delivery 

n. 44 ore di apertura settimanale al pubblico 











n. richieste 

n. volumi prestati 

12 mesi

 

Servizio di richieste di acquisto da parte del pubblico 

n. delle richieste soddisfatte /n. delle richieste totali 

   

Servizio di reference ( assistenza specialistica in sede e on line, organizzazione e gestione della documentazione di reference) 

n. delle richieste soddisfatte/n. delle richieste totali 


   

Progetto qualità (innalzamento dei limiti di prestito; semplificazione delle modalità di prestito e restituzione) 

     

Consultazione dei documenti 

n. delle consultazioni 

   

Eliminazione catalogo cartaceo e catalogo ISIS 

n. 5 p.c. al pubblico 

   

Consulenza per insegnanti e 

tesi di laurea 

n. consulenze 

 
Ultimo aggiornamento: 17/02/2009 - 16:39

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